Política de envío
1. Zona de entrega
Realizamos entregas en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
Si una dirección no es aceptada en el checkout, significa que la entrega no está disponible para esa dirección o para el producto seleccionado.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables.
El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es generalmente de 4 a 10 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el transportista, el volumen del producto, la dirección de entrega, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas al Vendedor.
4. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante:
- Colissimo;
- Chronopost;
- DHL;
- UPS;
- u otros transportistas equivalentes o especializados en muebles voluminosos.
El transportista se seleccionará según el producto, peso, volumen, dirección de entrega y disponibilidad logística.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío son:
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 300 €;
- 29 € para pedidos inferiores a 300 €.
Los gastos exactos de envío se mostrarán en el carrito y antes del pago.
No se aplicarán gastos adicionales después del pago sin consentimiento expreso del cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento tras el envío del pedido.
El seguimiento permitirá consultar el estado de la entrega en el sitio web del transportista.
7. Entrega de muebles voluminosos
Algunos muebles pesados, frágiles o voluminosos pueden requerir entrega especial.
El transportista podrá contactar con el cliente para concertar una fecha, franja horaria o instrucciones de entrega.
El cliente debe asegurarse de que la dirección sea accesible y de que el producto pueda entregarse considerando:
- acceso al edificio;
- anchura de puertas;
- escaleras;
- ascensores;
- pasillos;
- zonas de carga y descarga;
- restricciones de tráfico;
- disponibilidad de aparcamiento.
Salvo indicación expresa, la entrega no incluye montaje, instalación, entrega en planta, retirada de embalajes ni retirada de muebles antiguos.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia del cliente en una entrega concertada, podrán aplicarse costes de reenvío, almacenamiento o nueva entrega cuando sean imputables al cliente.
9. Retraso en la entrega
En caso de retraso, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Teléfono: +34 693 45 84 17
El servicio de atención al cliente verificará el estado del envío con el transportista.
Si la entrega no se produce en el plazo indicado o dentro de un plazo razonable, el consumidor conservará los derechos previstos por la normativa aplicable.
10. Paquete dañado
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete.
Si el paquete está visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto, se recomienda:
- comunicar la incidencia al transportista;
- tomar fotografías del paquete, etiqueta y producto;
- conservar el embalaje;
- contactar con info@kitschmadrid.com lo antes posible.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podrá abrirse una investigación con el transportista.
12. Contacto para envíos
KITSCH MSDRID
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Teléfono: +34 693 45 84 17