Resolución de litigios
1. Reclamación directa al servicio de atención al cliente
Si el cliente tiene un problema relacionado con un producto, pedido, pago, envío, devolución, reembolso o garantía, debe contactar primero con:
KITSCH MSDRID
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Teléfono: +34 693 45 84 17
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- descripción del problema;
- documentos o fotografías útiles.
2. Plazo de respuesta
El servicio de atención al cliente responde generalmente en 1 a 2 días laborables.
En casos complejos, puede ser necesario más tiempo para realizar comprobaciones con transportistas, proveedores o servicios técnicos.
3. Hojas de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones están a disposición de las personas consumidoras cuando resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
El consumidor puede solicitar información escribiendo a:
info@kitschmadrid.com
4. Resolución alternativa de litigios de consumo
Si la reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo.
Organismo público de referencia para consumidores en la Comunidad de Madrid:
Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección: C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, España
Teléfono: 91 310 58 80
Correo electrónico: irac@madrid.org
Sitio web: comunidad.madrid
Solicitud de arbitraje: sede.comunidad.madrid/node/214177
5. Naturaleza del arbitraje de consumo
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial, voluntario, gratuito, sencillo y vinculante una vez aceptado o cuando exista adhesión válida conforme a la normativa aplicable.
La presentación de una solicitud de arbitraje por parte del consumidor no implica por sí sola la aceptación automática del arbitraje por parte de la empresa, salvo que exista adhesión previa válida o aceptación específica.
6. Vía judicial
La información anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.