Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a:
Calle de Juan de Olias 14
28020 Madrid
España
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
La declaración puede enviarse por correo electrónico o por correo postal.
El cliente puede usar el formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio.
3. Formulario tipo de desistimiento
A la atención de:
CIMA INTEGRAL DE DISEÑO, S.L.
Calle de Juan de Olias 14
28020 Madrid
España
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo al siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico usado en el pedido:
Fecha:
Firma del cliente, solo si se envía en papel:
4. Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dirección de devolución:
Calle de Juan de Olias 14
28020 Madrid
España
5. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse:
- completo;
- limpio;
- sin daños;
- con accesorios;
- con instrucciones;
- con piezas de montaje;
- con embalaje original, cuando sea posible.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.
6. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse en los casos previstos por la ley, especialmente en productos:
- fabricados a medida;
- personalizados;
- elaborados conforme a especificaciones del cliente;
- incluidos en otras excepciones legales aplicables.
Si un producto está excluido del derecho de desistimiento, se indicará claramente en la ficha de producto antes de la compra.
7. Costes de devolución
Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
Para productos que puedan devolverse mediante paquete estándar, el cliente puede elegir el transportista que prefiera y debe conservar la prueba de envío.
Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.
El coste puede variar según:
- peso;
- volumen;
- distancia;
- dirección de recogida;
- dirección de devolución;
- accesibilidad del inmueble;
- necesidad de embalaje especial;
- condiciones del transportista.
El cliente puede organizar el transporte de devolución por su cuenta o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto.
No se organizará ninguna recogida de pago sin aceptación previa del cliente.
8. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el Vendedor reciba la comunicación de desistimiento.
En la venta de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en el pedido, salvo acuerdo diferente.
Si el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
9. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe contactar con:
El mensaje debe incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de transporte;
- cualquier información útil.
En caso de falta de conformidad, defecto o error imputable al Vendedor, los costes necesarios para la gestión de la garantía legal no serán a cargo del cliente.
10. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Si el cliente desea cambiar un producto, debe contactar con el servicio de atención al cliente. Si el producto solicitado no está disponible, podrá proponerse un reembolso.
11. Contacto para devoluciones
CIMA INTEGRAL DE DISEÑO, S.L.
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Teléfono: +34 693 45 84 17