Garantía legal
1. Principio general
Los productos vendidos en kitschmadrid.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.
La garantía legal no puede excluirse ni limitarse en perjuicio del consumidor.
2. Duración de la garantía legal
Para productos nuevos, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.
Para productos de segunda mano, reacondicionados, restaurados o de exposición, podrá acordarse un plazo inferior cuando la normativa lo permita, pero nunca inferior al mínimo legal aplicable.
Si no se acuerda expresamente un plazo inferior para productos de segunda mano, se aplicará el plazo general correspondiente.
3. Falta de conformidad
Un producto puede considerarse no conforme cuando:
- no coincide con la descripción;
- no posee las cualidades anunciadas;
- no es apto para el uso habitual de bienes del mismo tipo;
- no es apto para un uso específico comunicado por el cliente y aceptado por el Vendedor;
- no se entrega con accesorios, instrucciones o elementos anunciados;
- presenta defectos existentes en el momento de la entrega.
4. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar:
- reparación;
- sustitución.
Cuando la reparación o sustitución sean imposibles, desproporcionadas, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes relevantes al consumidor, este podrá solicitar:
- reducción del precio;
- resolución del contrato, cuando proceda legalmente.
5. Productos de exposición, outlet, restaurados o reacondicionados
Cuando un producto tenga particularidades, marcas, desgaste visible, variaciones o defectos estéticos informados antes de la compra, dichas características serán tenidas en cuenta para valorar la conformidad.
Las características comunicadas claramente en la ficha de producto no se considerarán automáticamente falta de conformidad.
6. Garantía comercial
Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en un documento específico, KITSCH MSDRID no ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.
Cualquier garantía comercial, si se ofrece, no sustituye ni limita la garantía legal.
7. Cómo solicitar asistencia en garantía
Para solicitudes de garantía, el cliente debe escribir a:
El mensaje debe incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje, si procede;
- cualquier información útil.
8. Costes
Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, los costes necesarios para gestionar la garantía no serán a cargo del cliente.
El cliente no debe enviar muebles voluminosos sin contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
9. Contacto de garantía
KITSCH MSDRID
Correo electrónico: info@kitschmadrid.com
Teléfono: +34 693 45 84 17